Guia para PME: como podem maximizar as oportunidades na Black Friday 2024

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Compreender o Comportamento do Consumidor na Black Friday é essencial

A Black Friday assinala não apenas o início da temporada de compras natalícias, mas também representa um fenómeno cultural e comercial que afeta profundamente o comportamento do consumidor em Portugal. Neste sentido, as PME, antes de avançarem com qualquer estratégia, necessitam primeiro de entender o comportamento dos consumidores portugueses durante este período, uma vez que lhes pode fornecer insights valiosos para planear campanhas mais eficazes.

Algumas tendências comuns que identificámos durante a Black Friday: 

• Procura por promoções significativas: os consumidores em Portugal, tal como os de outras partes do mundo, aguardam a Black Friday principalmente pelas significativas promoções e descontos que podem encontrar. A expectativa por ofertas substanciais leva muitos a adiar compras importantes para este período, abrangendo categorias desde eletrodomésticos e tecnologia até à moda e beleza. Esta procura não se limita apenas a produtos físicos, serviços e experiências também são muitas vezes procurados pelos consumidores, que ambicionam maximizar o valor de cada euro gasto.
• Pesquisa e comparação online: antes e durante a Black Friday, há um aumento considerável na pesquisa online, com os consumidores a dedicarem tempo a comparar preços, a ler avaliações e a procurar as melhores ofertas em várias plataformas. A tendência de "showrooming" – visitar lojas físicas para examinar produtos, mas realizar a compra online para aproveitar o melhor preço – é cada vez mais comum. Desta forma, as PME devem, portanto, garantir a sua visibilidade online, através de um SEO eficaz, de presença nas redes sociais e de campanhas de marketing digital direcionadas.
  • 77% dos portugueses vai passar mais tempo a pesquisar produtos e a comparar preços de forma a garantir o melhor negócio possível, segundo um estudo da Google Portugal.
• Planeamento antecipado das compras: muitos consumidores começam a planear as suas compras da Black Friday com semanas, ou até meses, de antecedência. Isso inclui a criação de listas de desejos, o acompanhamento de preços anteriores para garantir descontos reais na Black Friday e a definição de orçamentos. As PME podem capitalizar neste comportamento oferecendo informações claras e transparentes sobre as ofertas com antecedência, bem como ferramentas que facilitem o acompanhamento de preços e a criação de listas de desejos.
  • 33% dos portugueses inicia as suas pesquisas um mês antes da Black Friday, o que justifica o Black November, de acordo com o estudo da Blackfriday.pt;
  • Contudo, a Black Week e o próprio dia da Black Friday continuam a concentrar o maior período de compras, com 29% e 21%, respetivamente.
• Compras conscientes e sustentáveis: uma tendência crescente entre os consumidores portugueses é a procura por opções mais sustentáveis e éticas de compra, no qual muitos estão dispostos a investir em produtos de maior qualidade e sustentabilidade, mesmo durante a Black Friday. Este comportamento reflete assim uma consciência crescente sobre o impacto ambiental e social do consumo, tornando assim fundamental as PME comunicarem a proveniência dos seus produtos, as práticas sustentáveis da empresa ou o apoio a causas sociais, dado que isso pode ser fator diferencial.
  • De acordo com um estudo realizado pela Vinted, 49% dos consumidores estão dispostos a comprar produtos em segunda mão no futuro, sendo que entre os principais impulsionadores está a sustentabilidade (60%). 
• Fidelização e experiências positivas: apesar da procura por descontos, a experiência de compra continua a ser um fator crucial. Os consumidores valorizam transações fáceis, rápidas e seguras, tanto online quanto em loja física, sendo que após a Black Friday, a qualidade do serviço pós-venda e a facilidade em resolver eventuais problemas são determinantes para a fidelização. As PME que proporcionam uma experiência positiva têm a oportunidade de converter compradores ocasionais em clientes leais.

Estratégias que as PME devem implementar na Black Friday:

A diferenciação no mercado competitivo da Black Friday não advém apenas das ofertas, mas também de como e quando estas são comunicadas aos consumidores. Para as Pequenas e Médias Empresas (PME), uma abordagem proactiva na comunicação das ofertas especiais pode criar um impacto significativo, proporcionando uma expectativa e preparando o terreno para uma participação bem-sucedida neste evento. Apresentamos, abaixo, como é que as PME podem antecipar a sua estratégia e comunicar eficazmente nas diferentes plataformas. 

1. Planeamento estratégico para a Black Friday

O sucesso na Black Friday não é fruto do acaso, é o resultado de um planeamento estratégico cuidadoso e bem executado, e, por isso, é crucial começar com um plano de comunicação estruturado, definindo claramente os objetivos, o público-alvo, as mensagens-chave e o cronograma de comunicação. Este plano deve contemplar todas as plataformas que se pretende utilizar, desde redes sociais e e-mail marketing até ao website, garantindo uma mensagem coesa e integrada. 

• Definição de objetivos: antes de mais, é fundamental estabelecer objetivos claros e mensuráveis. Pergunte-se: O que pretende alcançar nesta Black Friday? Aumentar as vendas em X percentagem? Alargar a base de clientes? Melhorar o reconhecimento da marca? Os objetivos devem ser SMART: Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais.
• Identificação do público-alvo: conhecer o público-alvo é crucial e, por isso, é fundamental que se defina quem são os seus clientes ideais, as suas necessidades, preferências e comportamentos de compra. Esta informação ajudará a personalizar a comunicação e a direcionar as campanhas de forma mais eficaz. Pode também ser útil criar personas de clientes, representações fictícias do seu cliente ideal, baseadas em dados reais sobre comportamento e demografia.
• Mensagens-chave: com base nos seus objetivos e no conhecimento do seu público-alvo, desenvolva mensagens-chave que toquem os consumidores, sendo que estas devem ser claras, atraentes e destacar o valor único que a sua empresa oferece, especialmente durante a Black Friday. Pense em promoções exclusivas, produtos estrela ou serviços que podem diferenciar a sua marca.
• Cronograma de comunicação: elabore um cronograma detalhado, delineando quando e como cada peça de comunicação será lançada. Um cronograma eficaz começa semanas, ou mesmo meses, antes da Black Friday, com teasers e pré-anúncios, e intensifica à medida que o evento se aproxima. É importante que inclua prazos para a criação de conteúdo, datas de lançamento de campanhas específicas e momentos para avaliação e ajustes.
• Integração e coerência: garanta que a comunicação em todos os canais seja integrada e coerente, ou seja, a mensagem que um cliente recebe por e-mail deve ser compatível com o que vê nas redes sociais ou no seu website. Esta abordagem não só reforça a mensagem, mas também a credibilidade e a fiabilidade da sua marca.

Este planeamento estratégico é a base sobre a qual as PME podem construir uma campanha de Black Friday bem-sucedida, garantindo que a comunicação seja eficaz, coesa e, acima de tudo, em linha com o seu público-alvo.

2. Potenciar a personalização e a segmentação do público-alvo para a Black Friday

A personalização é a chave. Num mercado cada vez mais saturado, a capacidade de oferecer uma comunicação personalizada e segmentada pode realmente diferenciar as PME, criando uma conexão mais profunda com os clientes e, por consequência, aumentar a eficácia das campanhas de vendas. 

• Análise de histórico de compras: analise o histórico para descobrir as preferências dos clientes e ajustar ofertas e mensagens.
• Segmentação por comportamento: observe comportamentos como visitas ao website e interações em redes sociais para segmentar a base de dados em grupos similares.
• Ofertas personalizadas: crie ofertas específicas para cada segmento, aumentando a relevância e a probabilidade de conversão, como descontos exclusivos em tecnologia para interessados nesta área.
• Comunicação direcionada: use a segmentação para enviar comunicações precisas, como e-mails personalizados e anúncios segmentados, assegurando que a mensagem correta chegue ao público certo.
• Feedback e ajustes: recolha feedback em tempo real para ajustar as campanhas rapidamente, melhorando a experiência do cliente.
• Uso de tecnologia: utilize o CRM, automação de marketing e análise de dados para facilitar a segmentação e personalização.
• Privacidade: respeite a privacidade dos clientes, seguindo o RGPD e garantindo que possam optar por não participar, tratando seus dados com cuidado.

Assim, ao implementar estas estratégias de personalização e segmentação, as PME podem não só aumentar a relevância das suas ofertas durante a Black Friday 2024, como também fortalecer o relacionamento com os clientes, criando uma experiência de compra mais rica e personalizada que se traduz em vantagem competitiva.

3. Escolher os canais de comunicação mais adequados

É essencial que escolha os canais de comunicação mais apropriados para alcançar o seu público-alvo eficazmente. As redes sociais - como o Facebook, Instagram, Twitter e Tik Tok - são excelentes para alcançar uma vasta audiência e gerar buzz, assim como o e-mail marketing permite uma comunicação mais direta e personalizada. Quanto ao website deve ser a central de todas as informações e promoções, otimizado para a experiência do utilizador.

Maximizar o uso das redes sociais para a Black Friday

As redes sociais são cruciais para as PME se conectarem com o seu público e criarem entusiasmo em torno da Black Friday. Segundo o estudo da Blackfriday.pt, as redes sociais, sobretudo, o Facebook (37%) são uma das fontes preferidas dos portugueses para encontrar ofertas relativas à Black Friday. Segue-se o Instagram (31%) e o Website da blackfriday.pt (23%). 

De acordo com o estudo “Os Portugueses e as Redes Sociais”, produzido pela Marktest, em 2023, o número de portugueses que fazem compras online diretamente nas redes sociais recuou ligeiramente face ao ano anterior, de 37,4% para 34,8%. Já em sentido contrário, os índices de satisfação com a experiência de compra estão em alta e subiram para um valor médio de 8,3, numa escala de 1 a 10.

• Mais de um terço dos portugueses com perfil criado em redes sociais já fizeram compras diretamente através destas plataformas;
• O Facebook continua a ser a rede social mais usada para fazer compras diretamente, com mais de 60% de referências entre quem assume já o ter feito. 
• O Instagram está a ganhar relevância neste domínio, somando já mais de 30% de compradores a indicar esta rede como a que usaram para fazer as últimas compras através deste tipo de plataforma.

A chave para uma campanha bem-sucedida nestas plataformas está na antecipação e no envolvimento direto, pelo que importa ter conhecimento relativamente às estratégias específicas para tirar o máximo proveito das redes sociais.

• Delinear: comece a planear as suas publicações e campanhas com várias semanas de antecedência, para que tenha tempo suficiente para criar conteúdo de qualidade, definir a cadência das publicações e ajustar a estratégia com base nas reações do público.
• Teasers e antevisões: utilize as redes sociais para partilhar teasers das suas ofertas da Black Friday. Pode ser através de histórias do Instagram que ofereçam uma semelhança dos produtos ou descontos, ou posts no Facebook que contem a história por trás de itens específicos que estarão em promoção. Estas antevisões ajudam a criar expectativa e a manter o seu público atento às novidades.
• Conteúdo interativo: aproveite as funcionalidades interativas das plataformas, como enquetes no Instagram, para envolver o público e até mesmo recolher feedback sobre as ofertas mais antecipadas, o que lhe permitirá não só aumenta o engagement, como também fornece dados valiosos sobre as preferências do seu público.
• Hashtags específicas: incorporar hashtags relacionadas com a Black Friday nos seus posts pode significativamente aumentar a sua visibilidade, por isso, escolha hashtags populares e relevantes, mas não negligencie a criação de uma hashtag única para a sua campanha, facilitando a agregação de todo o conteúdo relacionado.
• Ofertas exclusivas para seguidores: considere oferecer descontos ou promoções exclusivas para os seus seguidores nas redes sociais, uma vez que esta estratégia não só recompensa a fidelidade como também incentiva a novos seguidores e partilhas, expandindo o seu alcance orgânico.
• Acompanhamento e interação: mantenha-se ativo nas suas contas durante todo o período, respondendo a comentários, mensagens e partilhas, uma vez que a interação direta não só aumenta o engagement como também reforça a relação com o seu público, demonstrando que a sua marca valoriza a comunidade que construiu.

Ao implementar estas estratégias nas redes sociais, as PME podem criar uma campanha dinâmica e envolvente para a Black Friday, estimulando não apenas as vendas, mas também a fidelização e o reconhecimento da marca a longo prazo.

E-mail marketing persuasivo na Black Friday

O e-mail marketing oferece um canal direto e personalizado de comunicação com os clientes, sendo particularmente valioso para promover as ofertas da Black Friday. De acordo com o estudo da Blackfriday.pt, o email continua a ser o canal mais importante para os portugueses (38%) entrevistados, no qual referem que esta é a sua fonte preferida de informação. 

Factos sobre o email marketing a nível global:

• O e-mail é 40 vezes mais eficaz na captação de novos clientes em relação às redes sociais mais populares, segundo um estudo da Mckinsey. 
• 89% das marcas utilizam o email marketing como o seu principal canal de geração de leads, e com o número de utilizadores diários de correio eletrónico projetado para atingir 4,6 mil milhões em 2025.
• As campanhas de e-mail marketing enviadas sobre a Black Friday têm um maior engagement quando enviadas às quartas-feiras;
• O melhor horário para enviar um e-mail da Black Friday é entre 6h00 e 10h00
• E-mails de marketing enviados de sexta a domingo apresentam as taxas de abertura e cliques mais baixas.
• As taxas de abertura de e-mail da Black Friday são normalmente 20-30% mais altas do que as taxas médias de abertura de e-mail.
• As taxas de cliques de e-mail da Black Friday são normalmente 10-15% mais altas do que as taxas médias de cliques de e- mail.
• 85% dos utilizadores acedem agora a e-mails através dos seus smartphones.
• 306 mil milhões de e-mails são recebidos e enviados diariamente, a nível global;
• 99% dos utilizadores de e-mail verificam as suas caixas de entrada todos os dias, sendo que alguns utilizadores fazem login até 20 vezes por dia;
• 58% dos utilizadores de email visualizam as suas pastas de spam uma vez por dia, o que é bom para os comerciantes que utilizam o email marketing, uma vez que 85% dos e-mails acabam na pasta de spam.
• Os adultos entre os 25 e 44 anos de idade têm a maior taxa de utilização de correio eletrónico, snedo que 93,6%, com a maioria dos e-mails recebidos e enviados envolvendo assuntos comerciais.
• 64% das pequenas empresas utilizam o email marketing para aumentar a sensibilização e a ligação com o seu público;
• 75% das empresas utilizam o email marketing para as suas campanhas;
• As empresas estão a otimizar cada vez mais os e-mails para telemóveis, uma vez que 70% dos consumidores eliminam e-mails que não leem bem nos seus smartphones e tablets.
• A taxa média de cancelamento da subscrição de email, em todas as indústrias, é de 0,1%.

Neste sentido, uma abordagem segmentada e bem planeada pode maximizar a eficácia desta ferramenta. Para tal deverá definir o seguinte:  

• Segmentação da base de dados: o primeiro passo para uma campanha de e-mail marketing bem-sucedida é segmentar a sua base de dados de clientes, que pode ser baseada em critérios como histórico de compras, preferências demonstradas, localização geográfica ou comportamento de navegação no website, de forma a agrupar os clientes com características semelhantes e personalizar a comunicação de acordo com os seus interesses.
  • As campanhas segmentadas de email marketing têm uma taxa média de abertura de 94%.
• Personalização das mensagens: com a sua base de dados segmentada, personalize as mensagens para cada grupo, o que lhe permitirá aumentar a relevância das mesmas, bem como as taxas de abertura e conversão. 
  • E-mails personalizados da Black Friday têm uma taxa de abertura 15% maior do que e-mails não personalizados.
• Comunicação antecipada: inicie a divulgação das promoções da Black Friday com antecedência, utilizando uma sequência de e-mails que começam com uma pré-visualização exclusiva, seguida de detalhes sobre ofertas específicas e, finalmente, um lembrete iminente. 
  • Os e-mails da Black Friday de conteúdo dinâmico têm uma taxa de cliques 20% maior do que os e-mails estáticos.
• Assunto atraente: As linhas de assunto do e-mail são críticas para garantir que as suas mensagens sejam abertas, por isso, devem ser concisas, atraentes e transmitir um senso de urgência ou exclusividade. 
  • Os Emojis numa linha de assunto de email produzem uma taxa de abertura de 56% mais elevada. Desta forma, estes e o conteúdo de vídeo, nos emails, são altamente favorecidos à medida que a base de consumidores se desloca para a população geração Z. 
  • A utilização de GIFs num e-mail pode melhorar as taxas de cliques em 26%
  • A adição de "fw" à linha de assunto reduz em 17% as taxas de abertura de email.
  • A adição de "Re" a uma linha de assunto pode render taxas de abertura até 90%.
  • E-mails da Black Friday com assunto claro e conciso têm uma taxa de abertura 30% maior do que e-mails com assunto vago ou confuso.
• Uso de contadores regressivos: incluir um contador regressivo no corpo do e-mail pode ser uma tática eficaz para aumentar a sensação de urgência, incentivando os Clientes a agir rapidamente.
  • E-mails da Black Friday com um forte apelo à ação têm uma taxa de cliques 20% maior do que e-mails sem apelo à ação.
• Acesso prioritário e exclusividade: ofereça aos seus subscritores de e-mail acesso prioritário ou ofertas exclusivas, não só valoriza a sua base de dados existente como também pode incentivar mais inscrições no seu mailing list.
  • Emails com ofertas têm uma taxa de abertura de 22%, no qual os consumidores não só preferem ofertas personalizadas, como esperam-nas. 
  • 49% dos consumidores querem receber e-mails de marcas que contenham ofertas tais como descontos e cupões.
  • E-mails da Black Friday enviados para assinantes que já compraram na sua loja têm uma taxa de abertura 15% maior do que e-mails enviados para assinantes que nunca compraram na sua loja.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes que optaram por receber e-mails promocionais têm uma taxa de abertura 20% maior do que os e-mails enviados para assinantes que não optaram por receber e-mails promocionais.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes que abriram e-mails anteriores da sua marca têm uma taxa de abertura 10% maior do que os e-mails enviados para assinantes que nunca abriram um e-mail da sua marca.
  • E-mails da Black Friday enviados para assinantes que clicaram em links de e-mails anteriores da sua marca têm uma taxa de cliques 20% maior do que e-mails enviados para assinantes que nunca clicaram no link de um e-mail da sua marca.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes com idades entre 25 e 34 anos têm uma taxa de abertura 15% maior do que os e-mails enviados para assinantes com idades entre 35 e 44 anos.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes do sexo feminino têm uma taxa de abertura 10% maior do que os e-mails enviados para assinantes do sexo masculino.
  • E-mails da Black Friday enviados para assinantes interessados ​​em moda têm uma taxa de abertura 20% maior do que e-mails enviados para assinantes interessados ​​em outros assuntos.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes que abandonaram os seus carrinhos têm uma taxa de cliques 30% maior do que os e-mails enviados para os assinantes que não abandonaram os seus carrinhos.
  • Os e-mails da Black Friday enviados para assinantes que visitaram o seu website recentemente têm uma taxa de abertura 15% maior do que os e-mails enviados para assinantes que não visitaram seu website recentemente.
• Acompanhamento e análise: Por fim, é vital monitorizar o desempenho das campanhas de e-mail marketing através de métricas como taxas de abertura, cliques e conversão, ajustando as estratégias conforme necessário.

Otimização do website para a Black Friday

O website de uma empresa funciona como o núcleo da sua presença digital, especialmente durante eventos de grande importância comercial, como a Black Friday. Assegurar que o website está preparado e otimizado para este evento pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso das vendas. Para tal, deve fazer o seguinte: 

• Atualização de conteúdos: adicione um banner ou seção na página inicial para destacar as ofertas da Black Friday, incluindo informações detalhadas sobre produtos, descontos e validade das promoções. De acordo com um estudo, o conteúdo personalizado influencia significativamente as decisões de compra de 61% dos consumidores
• Clareza nas informações: garanta que todas as informações das promoções sejam claras e diretas, com detalhes das ofertas e termos acessíveis, evitando jargões ou informações complexas.
• Usabilidade e navegação: assegure que o website seja fácil de navegar, realizando testes de usabilidade para identificar e corrigir obstáculos, melhorando a experiência do usuário.
• Compatibilidade com dispositivos móveis: certifique-se de que o website seja responsivo, adaptando-se bem a smartphones e tablets para uma navegação confortável em qualquer dispositivo. Cerca de 51% dos consumidores confiam em websites que são compatíveis com dispositivos móveis.
• Velocidade de carregamento: otimize a velocidade do website, utilizando ferramentas para reduzir o tempo de carregamento, como otimizar imagens e minimizar redireccionamentos.
• Segurança: reforce a segurança do website com um certificado SSL e mantenha as políticas de privacidade e segurança dos dados atualizadas, transmitindo confiança aos visitantes.

Factos sobre o website a nível global

• Os websites que têm blog registam um aumento de 55% no número de visitantes e um aumento notável de 97% nas ligações de entrada;
• O WordPress destaca-se como o Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS) mais amplamente adotado, comandando uma presença impressionante na Internet. Permite a utilização de cerca de 43% de todos os websites no panorama digital e reclama uma quota dominante de 64% do mercado de website construídos com um sistema de gestão de conteúdos.
• As publicações de blogues que apresentam títulos com 6 a 13 palavras tendem a atrair os níveis mais elevados de tráfego.

Ao seguir estas etapas para a otimização do seu website, estará a criar uma base sólida para as suas campanhas da Black Friday, não apenas para impulsionar as vendas, mas também para melhorar a experiência geral do utilizador, fortalecendo a sua marca a longo prazo.

Otimização Digital Integral

A preparação para um evento de e-commerce do tamanho do da Black Friday envolve mais do que apenas garantir que as ofertas sejam atraentes, significa preparar todas as plataformas digitais da sua empresa para lidar com um volume maior de tráfego, consultas e transações. Isso abrange:

• Capacidade do servidor: certifique-se de que o seu alojamento web suporta picos de tráfego, recorrendo a soluções de cloud ou servidores dedicados para maior flexibilidade.
• Simplificação do processo de compra: otimize o processo de checkout, eliminando os passos desnecessários, diversificando os métodos de pagamento seguros e considere funcionalidades como checkout rápido ou compra com um clique para maior conveniência.
• Análise e testes de usabilidade: empregue ferramentas de análise para detectar e resolver problemas de usabilidade no seu website, e faça testes A/B em elementos críticos para melhorar as taxas de conversão.

Estratégia "Mobile First"

A adoção da estratégia "Mobile First" é essencial numa era em que a maioria dos consumidores utilizam dispositivos móveis para pesquisar e comprar online. O predomínio do mobile nas compras realizadas durante a Black Friday já ultrapassa, a nível global, os 50% e prevê-se que esta tendência não só se mantenha como se acentue.

• Na Black Friday 2023, as compras feitas por dispositivos móveis aumentaram, em cinco anos, 12%, atingindo assim o pico de 79%. 

Desta forma, isto implica:

• Design responsivo: garanta que o website se ajusta a todos os tamanhos de ecrã para uma navegação suave.
• Velocidade de carregamento: melhore a velocidade com otimização de imagens, compressão de arquivos e uso de cache.
• Navegação fácil: simplifique menus e botões para facilitar o uso em dispositivos móveis.
• Pagamentos móveis: ofereça opções de pagamento rápido e seguro, como apple pay ou google wallet.

Adotar uma abordagem holística à otimização digital, com ênfase na estratégia "Mobile First", não só prepara as PME para capitalizar sobre o aumento de tráfego durante a Black Friday, como também melhora a experiência de compra do cliente, contribuindo para maiores taxas de conversão e fidelização a longo prazo. 

4. Criar Conteúdo Antecipado para a Black Friday

Antecipar a Black Friday com conteúdo relevante e informativo não só constrói uma expectativa entre o público, como também estabelece a sua marca como uma referência no assunto. Partilhamos, abaixo, algumas ideias e estratégias para desenvolver conteúdo que envolva e informe:

• Guias de compras: elabore guias segmentados (por categoria de produto, faixa de preço, etc.) com dicas para escolhas inteligentes, incluindo os seus produtos e conselhos gerais.
• Dicas de ofertas: ofereça artigos ou vídeos sobre como encontrar as melhores promoções, destacando a importância de comparar preços e verificar autenticidade.
• Escolha de produtos: crie conteúdo que ajude os consumidores a selecionar produtos, focando na qualidade, necessidades e valor.
• Testemunhos: partilhe histórias de sucesso e testemunhos de clientes sobre compras anteriores na Black Friday para inspirar e construir confiança.
• Checklists: disponibilize checklists para ajudar os consumidores a se prepararem para a Black Friday, incluindo dicas de planeamento e segurança.
• Promoção de conteúdo: utilize todos os canais disponíveis (redes sociais, e-mail, website, parcerias) para divulgar este conteúdo, começando com antecedência e mantendo uma cadência regular até ao evento.

Ao focar na criação e partilha de conteúdo relevante e útil, não só estará a antecipar as ofertas da Black Friday como também estará a posicionar a sua marca como uma referência confiável e informativa no assunto.

5. Análise e Adaptação

Por fim, mas não menos importante, monitorize as reações do público às suas comunicações pré-Black Friday e esteja pronto a ajustar a sua estratégia conforme necessário. A análise de métricas das redes sociais, taxas de abertura de e-mail e tráfego no website pode fornecer insights valiosos para otimizar a sua abordagem.

Como criar uma estratégia de Marketing Integrado para a Black Friday

Combinação de Canais Digitais e Tradicionais

O marketing integrado consiste na utilização coordenada e coesa de diferentes canais de comunicação e marketing para promover uma mensagem unificada. Para as PME, a combinação de canais digitais (redes sociais, Email marketing…) e tradicionais (publicidade e assessoria de imprensa) permite alcançar um espectro mais amplo de potenciais clientes, maximizando a visibilidade das ofertas da Black Friday. 

• Redes Sociais e Marketing de Conteúdo: Como já referido, partilhe ofertas exclusivas e conteúdo que cative nas redes sociais para promover as promoções da Black Friday e aumentar o envolvimento orgânico com o público.
  • Em novembro, o TikTok viu os seus lucros mensais com publicidade, conhecidos como Return On Ad Spend (ROAS), saltarem 200% em comparação com outubro. Este foi um dos maiores aumentos entre todas as plataformas (Fospha, 2023).
• E-mail Marketing: Envie e-mails personalizados com base na segmentação da sua base de dados para melhorar as taxas de abertura e conversão das ofertas da Black Friday.
• Assessoria de imprensa: integrar a assessoria de imprensa na estratégia de marketing para a Black Friday pode amplificar significativamente o alcance das PME, uma vez que permite não só promover ofertas especiais, como também reforçar a imagem da marca através de meios de comunicação credíveis.
• Marketing tradicional: não subestime o poder dos métodos tradicionais, como a publicidade em jornais locais, revistas, rádios ou até outdoors. Para certos segmentos de mercado, estas podem ser formas eficazes de comunicação.
  • Historicamente, as empresas, nos EUA, adotam várias abordagens de gastos com publicidade, durante o mês de novembro, 50% das empresas realizou um aumento gradual dos gastos com publicidade, atingindo o pico no dia da Black Friday até à Cyber Monday.
  • 37% aumentou os gastos com publicidade durante a semana da Black Friday até a Cyber Monday.
  • 13% concentrou os gastos com publicidade no fim de semana da Black Friday até a Cyber Monday.
  • Mais de 75% dos profissionais de marketing digital reconhecem que as campanhas de publicidade na Internet contribuíram diretamente para aumentar os objetivos de receitas das suas empresas.
• Colaborações com influenciadores: parcerias com influenciadores digitais que partilham dos mesmos valores que a sua marca, podem ser extremamente benéficas, dado que podem ajudar a promover as suas ofertas da Black Friday para um público leal e envolvido, ampliando o seu alcance de forma autêntica.
  • Cerca de 44% da Geração Z confia nos influenciadores para orientar as suas escolhas de compra.
  • Além disso, 70% dos millennials que estão inscritos em canais do YouTube depositam uma quantidade substancial de confiança nos influenciadores, ultrapassando a confiança que depositam nas celebridades.
  • 82% dos consumidores manifestam vontade de efetuar uma compra com base numa recomendação de um micro-influenciador.
  • Uma percentagem esmagadora de 89% dos profissionais de marketing reconhece que o retorno do investimento (ROI) do marketing de influência excede em muito os ganhos obtidos através de outros métodos de marketing.
  • Entre as plataformas de redes sociais, o Instagram assume a liderança com 79% dos inquiridos a considerarem-no o canal mais impactante para o marketing de influenciadores
• Parcerias com outras empresas: Considere formar parcerias com empresas que ofereçam produtos ou serviços complementares. Por exemplo, uma loja de roupas pode colaborar com uma de acessórios para promover um look completo da Black Friday.

Benefícios de um marketing integrado e colaborativo

• Coesão e consistência: uma abordagem integrada assegura que a sua mensagem é coesa e consistente em todos os canais, o que pode aumentar a eficácia da comunicação e fortalecer a imagem da marca.
• Alcance ampliado: a combinação de canais digitais e tradicionais, juntamente com parcerias estratégicas, pode significativamente ampliar o seu alcance, permitindo-lhe tocar segmentos do mercado que poderiam ser difíceis de alcançar através de um único canal.
• Engagment e conversão: a personalização e relevância das comunicações de marketing, possibilitadas pela segmentação e pela colaboração com influenciadores ou parceiros alinhados com a sua marca, podem aumentar o engagment e as taxas de conversão.

Implementar uma estratégia de marketing integrado e estabelecer parcerias estratégicas para a Black Friday são estratégias fundamentais para as PME maximizarem a visibilidade, o engagment e as vendas. Esta abordagem holística não só potencia o sucesso durante o evento de vendas mais importante do ano, como também contribui para a construção e fortalecimento da marca a longo prazo.

Preparação e gestão de stock para a Black Friday

Assegurar que tem stock suficiente para responder à procura é crucial e, neste sentido, uma boa estratégia pode evitar desapontamentos e garantir que os clientes saem satisfeitos

• Análise de dados históricos: analise vendas passadas, especialmente da última Black Friday, para prever a procura e ajustar o stock.
• Diversificação de fornecedores: evite depender de um único fornecedor, diversificando de forma a aumentar a resiliência da cadeia de abastecimento.
• Gestão de inventário em tempo real: implemente sistemas que atualizem o stock em tempo real, automatizando o processo para minimizar erros.
• Preparação para variações de procura: crie um plano de contingência com stock de segurança e acordos para reabastecimento rápido em caso de aumento inesperado na procura.
• Comunicação clara com os clientes: informe sobre a disponibilidade dos produtos e ofereça alternativas se estiverem a esgotar.
• Avaliação pós-evento: Faça uma análise detalhada do desempenho do stock após a Black Friday, identificando pontos de melhoria.
• Treino da equipa: Assegure que toda a equipa está preparada para o aumento do volume de trabalho, desde a gestão de stock até ao atendimento ao cliente.

Pós-Black Friday: como é que as PME fortalecem as relações com os clientes

A Black Friday pode ser um momento frenético de promoções e vendas, mas o que acontece depois é igualmente importante para as PME que desejam construir uma base de clientes leal e envolvida. Aqui estão algumas estratégias para nutrir essas relações após o evento:

• Agradecimento personalizado: envie mensagens de agradecimento personalizadas aos clientes que fizeram compras durante a Black Friday. Este pequeno gesto pode fazer uma grande diferença, mostrando aos seus clientes que são valorizados. 
• Solicitação de feedback: peça feedback sobre a experiência de compra. Isso não só demonstra que a opinião dos clientes é importante para a melhoria contínua dos seus produtos e serviços, como também fornece insights valiosos para futuros eventos. 
• Análise e segmentação pós-venda: analise os dados de vendas e comportamento do cliente durante a Black Friday para segmentar a sua base de clientes de forma mais eficaz. Identifique os produtos mais populares, as tendências de compra e os grupos de clientes mais ativos. 
• Ofertas personalizadas e conteúdo relevante: com base na análise pós-Black Friday, crie e envie ofertas personalizadas que correspondam aos interesses e ao histórico de compras dos seus clientes. Além disso, continue a partilhar conteúdo relevante e útil que mantenha o interesse dos clientes na sua marca.
• Programas de fidelidade e recompensas: incentive os clientes a manterem-se envolvidos com a sua marca através de programas de fidelidade ou sistemas de recompensas. Oferecer pontos, descontos em futuras compras ou benefícios exclusivos pode encorajar os clientes a regressar e a manter uma relação contínua com a sua empresa.
• Preparação para a próxima onda de vendas: utilize o período pós-Black Friday para começar a preparar os seus clientes para a próxima grande oportunidade de vendas, seja o Natal, os saldos de fim de ano ou outro evento relevante. Mantenha a comunicação aberta e envolvente, alinhando as suas estratégias de marketing com as expectativas e necessidades dos seus clientes.

A fase pós-Black Friday é uma oportunidade valiosa para as PME reforçarem as relações com os clientes, demonstrando apreço, recolhendo feedback valioso e personalizando a experiência de compra. Estas estratégias não só contribuem para a satisfação e fidelização do cliente, como também pavimentam o caminho para um sucesso sustentável a longo prazo.

A Black Friday oferece uma oportunidade inestimável para as PME portuguesas expandirem o seu negócio. Ao compreender o comportamento do consumidor, otimizar a presença digital, implementar estratégias de marketing eficazes e focar na experiência do cliente, as PME podem maximizar o seu sucesso durante este evento crucial de vendas.