Desde a sua introdução em Portugal, a Black Friday tem sido um marco no calendário de compras, com os consumidores de todo o país ansiosos por aproveitar os descontos e promoções oferecidos pelas lojas. Inicialmente, a adesão era mais forte entre as lojas online, mas rapidamente se expandiu também para o comércio físico, com os estabelecimentos, de Lisboa ao Porto, a aderirem à tendência.
O fenómeno da Black Friday, em Portugal, tem crescido em escala e alcance, tornando-se um evento incontornável para os consumidores e um período crucial para os comerciantes.
Segundo o estudo da blackfriday.pt, em 2023, 52% das compras online, em Portugal, durante a Black Friday foram feitas por mulheres e 48% por homens, com idades compreendidas, maioritariamente, entre os 50 e 74 anos (44%) e com um agregado familiar composto por 3 a 4 pessoas (55%), sendo que a maioria dos compradores está localizada na região norte do país (35%).
Apesar da Black Friday ser um evento amplamente aguardado por muitos consumidores, também existe quem não seja fã e questione a autenticidade das suas promoções. Alguns consumidores afirmam que muitas das ofertas anunciadas são exageradas ou até mesmo falsas, com os preços a serem inflacionados antes do evento apenas para parecerem mais atrativos durante a Black Friday.
Estas preocupações levantam questões sobre a transparência das práticas de marketing e vendas durante este período, no qual alguns consumidores sentem-se céticos em relação às verdadeiras vantagens oferecidas pela Black Friday, questionando se estão realmente a obter os melhores negócios ou se estão a ser levados a gastar mais do que o necessário em produtos que podem não precisar.
Por outro lado, os defensores da Black Friday argumentam que, apesar de algumas promoções poderem ser exageradas, ainda existem oportunidades legítimas de poupança durante este evento. Para muitos, a Black Friday continua a ser uma oportunidade de adquirir produtos desejados a preços mais baixos, desde que façam uma pesquisa cuidadosa e estejam atentos às verdadeiras ofertas.
De acordo com um estudo realizado pela Blackfriday.pt, concluiu-se o seguinte:
Desta forma, a percepção da Black Friday varia de pessoa para pessoa, no qual alguns vêem-na como uma oportunidade emocionante de encontrar grandes negócios, enquanto outros permanecem céticos em relação à autenticidade das promoções. Independentemente da opinião individual, a chave é estar informado e consciente ao fazer compras durante a Black Friday, garantindo que se está realmente a obter valor pelo dinheiro gasto.
O comportamento dos consumidores durante a Black Friday revela tendências interessantes e estratégias importantes tanto para compradores quanto para vendedores. Dados de 2023, indicam um aumento na intenção de compra de bens duráveis, impulsionados por ações promocionais significativas, no qual o preço e os portes grátis continuam a ser fatores decisivos para os consumidores, com 90% a considerar o preço do produto crucial e 72% s valorizar a opção de portes-grátis.
Contudo, em termos de preferências de compras dos consumidores portugueses, ao longo dos anos, tem-se observado mudanças significativas durante a Black Friday. Embora os eletrodomésticos e a tecnologia tenham sido sempre uma categoria popular, outras áreas têm vindo a ganhar destaque nos últimos tempos. A moda, por exemplo, tem sido cada vez mais procurada, com os consumidores a procurarem por descontos em roupas, calçados e acessórios de marcas reconhecidas. Além disso, as categorias como beleza e casa e decoração também têm atraído a atenção dos consumidores, à medida que procuram por produtos que agreguem valor às suas vidas.
Para aproveitar ao máximo as ofertas da Black Friday, é essencial um bom planeamento e pesquisa. Os consumidores devem estar atentos às promoções antecipadamente, comparar preços entre as diferentes lojas e fazer uma lista de prioridades para garantir que estão a aproveitar as melhores ofertas disponíveis.
Esta nova realidade vem assim demonstrar uma mudança de comportamento por parte das pessoas, no qual o consumidor está mais preocupado e, por isso, o processo de decisão de compra é mais demorado. De facto, comparar preços é um dos bons hábitos para poupar e, atualmente, já existem várias ferramentas / plataformas que ajudam nesta tarefa, tais como os comparadores de preços do KuantoKusta.
Ao planear as suas compras com antecedência, comparar preços e aproveitar as ofertas das lojas físicas e online, os consumidores podem garantir que estão a obter o máximo valor pelo seu dinheiro durante a Black Friday, em Portugal.
Esta mudança está, claramente, relacionada com o aumento do custo de vida, conforme refere o estudo da Google. No entanto, na procura por encontrar produtos mais baratos, verificou-se o seguinte:
Contudo, esta preocupação em reduzir os gastos, vai além da troca de marcas:
Apesar do aparente pessimismo económico dos consumidores, os dados oficiais mostram o oposto. De acordo com o Instituto Nacional de Estatística (INE), o setor do retalho apresentou um crescimento em todos os meses de 2023.
Desta forma, de modo a acompanhar o crescimento do consumo, o digital terá uma relevância ainda maior na tomada de decisão de compra, sem, no entanto, substituir a experiência de ir às lojas físicas. De acordo com o estudo Smart Shopper 2023, 38% dos consumidores portugueses têm utilizado novas ferramentas e tecnologias, nos últimos seis meses, para se inspirarem no que comprar. Porém, mesmo com essa tendência digital em ascensão, os consumidores continuam a valorizar a experiência de compras presenciais nas lojas físicas.
Para auxiliar no processo de tomada de decisão, os consumidores portugueses não apenas consideram o preço dos produtos, como também procuram por avaliações feitas por outros consumidores. Segundo os dados do Google Trends, a pesquisa por "reviews", na Pesquisa Google em Portugal, aumentou em 24% em comparação com 2022.
Apesar de muitos consumidores estarem dispostos a experimentar novas marcas e experiências, é essencial cultivar a fidelidade do cliente para que a relação não se restrinja a uma única compra. De acordo com um estudo realizado pelo Google Consumer Survey, 46% dos consumidores portugueses aguardam por descontos e promoções antes de realizar uma compra. Isso ressalta a importância das marcas em antecipar as necessidades dos consumidores, pois ao iniciarem a comunicação mais cedo, estas têm a oportunidade de influenciar os consumidores a fazerem as suas compras de forma mais precoce, estabelecendo uma relação mais duradoura e aumentando a fidelidade do cliente.
Mais de metade dos consumidores portugueses (54,5%) escolhem os Saldos para adquirir um produto, superando até a tradicional festividade do final de ano, o Natal (39,6%). A Black Friday (32,7%) já é hoje uma data de grande importância para as compras, assim como o Prime Day que se equipara ao, agora tradicional, Cyber Monday e o Singles’Day.
De acordo com o estudo Black Friday 2023, realizado pela NetSonda para a Worten, entre os 58% dos inquiridos que responderam ter feito compras na Black Friday, em 2022, 57% dizem ter comprado algum produto na Worten e 21% na Fnac. A Sport Zone e Media Markt completam o top cinco das marcas mais procuradas nesta altura.
Embora a Black Friday seja uma altura de anúncios chamativos, que prometem preços únicos, descontos exclusivos e oportunidades imperdíveis, é importante evitar que a tentação se sobreponha à razão. Assim, existem pequenos truques que pode adotar para tentar controlar o impulso, nomeadamente:
O comportamento dos consumidores durante a Black Friday, em Portugal, não ocorre no vazio, mas é influenciado por tendências globais. Por exemplo, a crescente preocupação com a sustentabilidade tem levado muitos consumidores a procurar por marcas que adotem práticas sustentáveis e éticas. Isso reflete-se nas escolhas de compra durante a Black Friday, com os consumidores a procurarem por produtos eco-friendly e marcas comprometidas com a responsabilidade ambiental. Algumas lojas têm, por exemplo, respondido a essa tendência, oferecendo descontos em produtos sustentáveis durante este período.
Uma pesquisa realizada pela CashConverters, empresa especializada em compra e venda de produtos usados, com mais de 100 participantes, revelou que 80% dos entrevistados estariam dispostos a adquirir itens de segunda mão na Black Friday. Além disso, 54% consideram que o evento tem impactos negativos no meio ambiente e 61% estão cientes de que a produção excessiva de novos produtos pode aumentar as emissões de CO2 em até seis vezes, enquanto cerca de 46% acreditam que a data pode intensificar problemas relacionados com resíduos.
A propósito do mercado em segunda mão, de acordo com um estudo realizado pela Vinted, dos 11 países estudados, Portugal é aquele em que menos inquiridos já deram um presente em segunda mão (apenas 28%). No entanto, quando questionados sobre o futuro, nota-se um potencial de crescimento significativo, com 49% a pensar em fazê-lo no futuro. Entre os principais impulsionadores da opção por artigos em segunda mão estão a poupança de dinheiro (68%) e a sustentabilidade (60%), com a possibilidade de dar algo único e vintage a ser também importante (36%).
Segundo o estudo “e-Commerce Report”, dos CTT, 33% dos compradores online portugueses compraram produtos em segunda mão e 45% vendem-nos do mesmo modo. Além disso, 70% dos compradores preferiam ter processos de entrega mais livres de emissões de carbono e 40% dizem que estão dispostos a pagar mais para ter soluções de entrega “mais verdes”.
Desta forma, em Portugal, diversas marcas têm adotado práticas sustentáveis como parte dos seus esforços para se tornarem mais responsáveis do ponto de vista ambiental e social, desde as mais conhecidas às menos faladas, nomeadamente:
Por outro lado, em Portugal estão a surgir cada vez mais marcas de produtos sustentáveis, sendo que as que mais se destacam são a nível da moda. Entre elas estão a Baseville, focada em roupa sustentável, a Wayz, que oferece calçados éticos e reciclados e a Näz, que se destaca no vestuário com o uso de excedentes de fábricas. Outras marcas incluem a Cuscuz, com óculos solares e brincos de materiais reutilizados, a Alma de Alecrim, com uma variedade de produtos eco-friendly e a EcoX, que transforma óleo alimentar usado em produtos de limpeza sustentáveis.
À medida que a Black Friday continua a evoluir em Portugal, o comportamento dos consumidores desempenha um papel fundamental na forma como este evento é percebido e vivenciado. Desde a sua ascensão até a diversificação das preferências de compras e a adoção de práticas de consumo mais conscientes, os consumidores portugueses têm moldado ativamente este evento anual de compras. Com as marcas a responderem com estratégias inovadoras e ações diferenciadoras, a Black Friday continua a ser um período emocionante e rucial tanto para os consumidores quanto para os comerciantes em Portugal.